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    运维经典案例

    双色球第17073红球测 www.fzflg.tw 时间:2016-06-22 11:25    来源:未知   作者:admin  


    XX供电局信息技术支持运维服务项目实施后,外包服务供应商根据XX供电局信息服务呼叫中心建设的相关规定和要求,在IT服务台设置一线坐席人员1名,驻场终端维护人员1名,专门负责与IT用户交互,受理IT用户请求,接听IT用户电话、工单生成派发,终端故障处理,并最终完成IT用户回访等工作。XX供电局信息技术支持运维服务项目自2013年12月31日竣工至今,已经正常运行半年以上,现将运行情况汇报如下:

     

    2013年信息技术支持运维服务项目外包

     

    完成了2013年度XX供电局信息技术支持运维服务外包实施,服务供应商在IT服务台设置一线坐席人员3名,专门负责与IT用户交互,受理IT用户请求,接听IT用户电话、工单生成派发,并最终完成IT用户回访等工作。自2013年1月1日至2013年12月31日,XX信息呼叫中心话务总量为3044,坐席呼入总量为1804,呼出总量为1109,总通话时长336033秒,系统呼入总量1922,系统接通率93.86%;受理IT事件1571起(不包含口头通知和临时性任务),其中一线坐席完成工单数785,转二线数1094,转三线数0,事件回访率100%,回访满意度100%。

    1406527058523087809.jpg

     

    题图:驻XX供电局座席和丽菊工作场景

    XX供电局信息技术支持运维服务项目实施工作完成后,将带来以下成果及效益:

    1、2013年办公设备维护及服务外包

    加强我局快速的故障响应能力,使专业化并具有丰富现场经验的技术团队能够及时提供系统维护方面的服务,有效保障了员工生产管理工作的正???。

    2、终端设备备品备件、络耗以及打印耗材采购

    确保了我局终端设备运维服务的迅速响应以及高效的开展,运维人员日常运维所需的备品备件、网络以及打印耗材进行采购,满足了后期我局终端设备日常运行维护需求,为信息化管理提供可靠的支撑。

    3、计算机终端升级改造

    计算机终端升级改造极大提升了关键应用系统的可用性,保证了XX供电局内网的信息安全,从而保障了数据安全,避免了数据泄密,防止因数据泄密和篡改给XX供电局带来的经济损失。

    4、信息化新技术调研、咨询、技术交流

    通过对虚拟化、云计算和绿色机房等信息化新技术的专项调研,为我局在2013年信息化项目开展打下坚实基础。

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